Dampak Adopsi BNPL terhadap Loyalitas Konsumen Pada Platform E-Commerce Systematic Literature Review Section Articles
##plugins.themes.academic_pro.article.sidebar##
Published
Jun 4, 2026
Download
Statistic
Downloads
Download data is not yet available.
##plugins.themes.academic_pro.article.main##
Abstract
Buy Now Pay Later (BNPL) telah menjadi fenomena disruptif dalam ekosistem e-commerce yang mempengaruhi pola perilaku konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak adopsi BNPL terhadap loyalitas konsumen pada platform e-commerce. Menggunakan metode Systematic Literature Review (SLR) dengan protokol PRISMA, penelitian ini meninjau 8 artikel terpilih yang diterbitkan dalam rentang waktu 2022 hingga 2025. Hasil penelitian menunjukkan bahwa adopsi BNPL memiliki dampak positif yang signifikan terhadap loyalitas konsumen. Dampak ini terbentuk melalui dua mekanisme, yaitu mekanisme langsung melalui peningkatan frekuensi keputusan pembelian berulang akibat kemudahan transaksi dan mekanisme tidak langsung yang dimediasi oleh variabel kepercayaan (trust) dan persepsi keamanan sistem. Studi ini juga menemukan Generasi Z sebagai segmen dengan respons loyalitas terkuat terhadap fitur ini. Penelitian menyimpulkan bahwa BNPL bukan sekadar metode pembayaran alternatif, melainkan instrumen strategis retensi pelanggan yang efektif jika didukung oleh jaminan keamanan dan integrasi ekosistem yang solid.
##plugins.themes.academic_pro.article.details##
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
LPPM Politeknik Piksi Ganesha Indonesia
How to Cite
Wulandari, N., & Siregar, H. (2026). Dampak Adopsi BNPL terhadap Loyalitas Konsumen Pada Platform E-Commerce: Systematic Literature Review. Jurnal E-Bis, 10(1), 179-191. https://doi.org/10.37339/e-bis.v10i1.2950
References
Alisa, T., & Agus, A. A. (2025). The mediating effects of trust and satisfaction on e-commerce repurchase under deflationary economic conditions. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 13(4), 2119–2132. https://doi.org/10.37641/jimkes.v13i4.3409
Anjani, H. D., Setiawati, I., & Meiriyanti, R. (2025). Faktor penggunaan payment later e-commerce pada pengguna payment later di Kota Rembang. JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 8(1), 365–373. http://ejurnal.ung.ac.id/index.php/JIMB
Aulianisa, S. S. (2020). Konsep dan perbandingan buy now, pay later dengan kredit perbankan di Indonesia: sebuah keniscayaan di era digital dan teknologi. Jurnal Rechts Vinding: Media Pembinaan Hukum Nasional, 9(2), 183. https://doi.org/10.33331/rechtsvinding.v9i2.444
Ayesha, S., & Muchtar, M. (2025). Pengaruh customer experience, brand trust dan perceived value dalam menciptakan customer loyalty di era digital pada e-commerce shopee. Paradoks : Jurnal Ilmu Ekonomi, 8(2), 963–974. https://doi.org/10.57178/paradoks.v8i2.1257
Bourdeau, B. L., Joseph Cronin, J., & Voorhees, C. M. (2024). Customer loyalty: A refined conceptualization, measurement, and model. Journal of Retailing and Consumer Services, 81, 104020. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2024.104020
Diky Budiman, Sri Iswati, & Mey Krisselni Sitompul. (2025). Perkembangan ekosistem ekonomi digital di Indonesia : Sebuah kajian literatur. JUMINTAL: Jurnal Manajemen Informatika Dan Bisnis Digital, 4(1), 115–126. https://doi.org/10.55123/jumintal.v4i1.5130
Eliyana, A., Harsono, S., Fatihudin, D., Nuraini, F., Soedarmanto, Mauliddah, N., Sari, T. A. M., Senoaji, F., Firmansyah, M. A., Mochklas, M., Setiawan, A. P., & Oktaviani, M. (2024). Era digitalisasi ekonomi, keuangan, dan bisnis untuk keberlangsungan perusahaan. https://www.researchgate.net/profile/Ali-Futuwwah/publication/378875680_Pemasaran_Halal_dan_Digitalisasi_Pada_Generasi_Z_di_Indonesia/links/65f00779b1906066b28f255d/Pemasaran-Halal-dan-Digitalisasi-Pada-Generasi-Z-di-Indonesia.pdf
Fatun. (2024). Perubahan kebiasaan belanja masyarakat Indonesia di era digital: Peluang dan tantangan ekonomi. CURRENCY: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 3(1), 405–417. https://doi.org/10.32806/ccy.v3i1.331
Hurum, H. A. A., Edita Rachma Kamila, Nurul Kholifah, Nur Afiqfah, & Muhammad Burhan Rokbani. (2025). E-commerce dan transaction security: Menjaga customer trust pada pelaku konsumen spaylater generasi z di Sidoarjo. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 3(2), 154–161. https://doi.org/10.61722/jiem.v3i2.3807
Jain, V., Malviya, B., & Arya, S. (2021). An overview of electronic commerce (e-commerce). Journal of Contemporary Issues in Business and Government, 27(3). https://doi.org/10.47750/cibg.2021.27.03.090
Muzakkir, M., Azisah Syam, N., & Fatwa, S. (2025). Integrasi layanan fintech dalam platform e-commerce: Studi kasus penggunaan paylater pada generasi z. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Indonesia, 10(1), 49–57. https://doi.org/10.37673/jebi.v10i1.6094
Nagayo, V. A. (2022). Effect of promotion, ease of transaction, and trust on purchase decision of shopee pay later users. PERFORMA: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 7(5), 520–528. https://doi.org/10.37715/jp.v7i5.3063
Nathanael, M., & Hernawan, E. (2023). Pengaruh pembayaran paylater, online review customer dan loyalitas pelanggan terhadap keputusan pembelian pada aplikasi Tokopedia. Emabi : Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 2(2), 1–9.
Nur Azizi, F. F., Aknuranda, I., & Tolle, H. (2020). From e-commerce overall quality to e-loyalty: A purchase-centred framework. Journal of Information Technology and Computer Science, 5(1), 86–103. https://doi.org/10.25126/jitecs.202051169
Page, M. J., McKenzie, J. E., Bossuyt, P. M., Boutron, I., Hoffmann, T. C., Mulrow, C. D., Shamseer, L., Tetzlaff, J. M., Akl, E. A., Brennan, S. E., Chou, R., Glanville, J., Grimshaw, J. M., Hróbjartsson, A., Lalu, M. M., Li, T., Loder, E. W., Mayo-Wilson, E., McDonald, S., … Moher, D. (2021). The PRISMA 2020 statement: An updated guideline for reporting systematic reviews. BMJ, n71. https://doi.org/10.1136/bmj.n71
Parinduri, I. A. A., Widyasthana, G. N. S., & Sufiati, M. (2025). Buy now pay later impact to online food delivery transactions of university student customer segment. Journal Research of Social Science, Economics, and Management, 4(10), 1395–1408. https://doi.org/10.59141/jrssem.v4i10.839
Pratiwi, E., & Fadhillah, I. (2024). Pengaruh penggunaan paylater dan kepuasan pelanggan terhadap keputusan pembelian di marketplace shopee di kota surabaya. As-Syirkah: Islamic Economic & Financial Journal, 3(3). https://doi.org/10.56672/syirkah.v3i3.318
Ramandini, N., Hijjah, H. D., & Romadi, A. B. (2025). Inovasi layanan keuangan digital (fintech) sebagai pendukung pertumbuhan e- commerce : Kajian literatur. Media Riset Bisnis Manajemen Akuntansi, 1(2), 97–110. https://doi.org/10.71312/mrbima.v1i1.447
Ranto, D. W. P. (2024). Strategi peningkatan kinerja karyawan sebagai upaya peningkatan kinerja organisasi: Systematic literature review. Jurnal E-Bis: Ekonomi-Bisnis, 8(1), 1–12.
Sawlani, D. K. (2021). Keputusan pembelian online: Kualitas website, keamanan dan kepercayaan (D. K. Sawlani (ed.)). Scopindo Media Pustaka.
Simbolon, F. P., & Klesia, E. (2024). Exploring the impact of confirmation, perceived usefulness, and perceived risk on user satisfaction and continuance intention of paylater users. Binus Business Review, 15(3), 251–260. https://doi.org/10.21512/bbr.v15i3.11829
Tsabat, F. K., Firdausa, M. R., & V, D. D. (2025). Analisis perilaku gen z dalam memilih layanan berbasis digital e-commerce. Jurnal Inovasi Manajemen Dan Kewirausahaan, 6(3), 41–54.
Umami, K., Zuliansyah, A., & Susanto, I. (2025). Brand image dan brand loyalty ditinjau dalam prespektif bisnis islam (studi pada pengguna pepsodent di Kota Bandar Lampung). Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ilmu Ekonomi (JASMIEN), 05, 440–455.
Waluyo, Nurohman, Y. A., & Qurniawati, R. S. (2022). Buy now, pay later: Apakah paylater mempengaruhi pembelian impulsif generasi muda muslim? Among Makarti, 15(3), 319.
Widodo, A. Z. Z., & Furqonul Haq. (2024). Determinants of shopee paylater usage decisions with financial management behavior a moderating variable. Journal of Islamic Economic Scholar, 5(2), 101–120. https://doi.org/10.14421/jies.2024.5.2.101-120
Wijayanti, M. D., Farida, N., & Ngatno. (2025). Pengaruh electronic word-of-mouth dan sales promotion terhadap perceived usefulness melalui e-customer trust sebagai variabel mediasi pada konsumen shopee paylater. Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis, 10(1), 64–75.
Winarno, S. H., Syarif, M., & Elvira, L. (2025). Loyalitas pelanggan e-commerce: Peran inovasi digital dan paylater dengan experiential marketing sebagai intervening. Jurnal Administrasi Bisnis, 5(1), 52–60. https://doi.org/10.31294/jab.v5i1.8367
Yadav, R., Mohan, H., & Yadav, A. (2025). Examining the impact of bnpl integration on conversion rate and customer retention in e-commerce. Journal of Informatics Education and Research, 5(4), 472–480. https://doi.org/10.52783/jier.v5i4.3629
Zhao, X., Zhang, W., He, W., & Huang, C. (2020). Research on customer purchase behaviors in online take-out platforms based on semantic fuzziness and deep web crawler. Journal of Ambient Intelligence and Humanized Computing, 11(8), 3371–3385. https://doi.org/10.1007/s12652-019-01533-6
Anjani, H. D., Setiawati, I., & Meiriyanti, R. (2025). Faktor penggunaan payment later e-commerce pada pengguna payment later di Kota Rembang. JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 8(1), 365–373. http://ejurnal.ung.ac.id/index.php/JIMB
Aulianisa, S. S. (2020). Konsep dan perbandingan buy now, pay later dengan kredit perbankan di Indonesia: sebuah keniscayaan di era digital dan teknologi. Jurnal Rechts Vinding: Media Pembinaan Hukum Nasional, 9(2), 183. https://doi.org/10.33331/rechtsvinding.v9i2.444
Ayesha, S., & Muchtar, M. (2025). Pengaruh customer experience, brand trust dan perceived value dalam menciptakan customer loyalty di era digital pada e-commerce shopee. Paradoks : Jurnal Ilmu Ekonomi, 8(2), 963–974. https://doi.org/10.57178/paradoks.v8i2.1257
Bourdeau, B. L., Joseph Cronin, J., & Voorhees, C. M. (2024). Customer loyalty: A refined conceptualization, measurement, and model. Journal of Retailing and Consumer Services, 81, 104020. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2024.104020
Diky Budiman, Sri Iswati, & Mey Krisselni Sitompul. (2025). Perkembangan ekosistem ekonomi digital di Indonesia : Sebuah kajian literatur. JUMINTAL: Jurnal Manajemen Informatika Dan Bisnis Digital, 4(1), 115–126. https://doi.org/10.55123/jumintal.v4i1.5130
Eliyana, A., Harsono, S., Fatihudin, D., Nuraini, F., Soedarmanto, Mauliddah, N., Sari, T. A. M., Senoaji, F., Firmansyah, M. A., Mochklas, M., Setiawan, A. P., & Oktaviani, M. (2024). Era digitalisasi ekonomi, keuangan, dan bisnis untuk keberlangsungan perusahaan. https://www.researchgate.net/profile/Ali-Futuwwah/publication/378875680_Pemasaran_Halal_dan_Digitalisasi_Pada_Generasi_Z_di_Indonesia/links/65f00779b1906066b28f255d/Pemasaran-Halal-dan-Digitalisasi-Pada-Generasi-Z-di-Indonesia.pdf
Fatun. (2024). Perubahan kebiasaan belanja masyarakat Indonesia di era digital: Peluang dan tantangan ekonomi. CURRENCY: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 3(1), 405–417. https://doi.org/10.32806/ccy.v3i1.331
Hurum, H. A. A., Edita Rachma Kamila, Nurul Kholifah, Nur Afiqfah, & Muhammad Burhan Rokbani. (2025). E-commerce dan transaction security: Menjaga customer trust pada pelaku konsumen spaylater generasi z di Sidoarjo. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 3(2), 154–161. https://doi.org/10.61722/jiem.v3i2.3807
Jain, V., Malviya, B., & Arya, S. (2021). An overview of electronic commerce (e-commerce). Journal of Contemporary Issues in Business and Government, 27(3). https://doi.org/10.47750/cibg.2021.27.03.090
Muzakkir, M., Azisah Syam, N., & Fatwa, S. (2025). Integrasi layanan fintech dalam platform e-commerce: Studi kasus penggunaan paylater pada generasi z. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Indonesia, 10(1), 49–57. https://doi.org/10.37673/jebi.v10i1.6094
Nagayo, V. A. (2022). Effect of promotion, ease of transaction, and trust on purchase decision of shopee pay later users. PERFORMA: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 7(5), 520–528. https://doi.org/10.37715/jp.v7i5.3063
Nathanael, M., & Hernawan, E. (2023). Pengaruh pembayaran paylater, online review customer dan loyalitas pelanggan terhadap keputusan pembelian pada aplikasi Tokopedia. Emabi : Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 2(2), 1–9.
Nur Azizi, F. F., Aknuranda, I., & Tolle, H. (2020). From e-commerce overall quality to e-loyalty: A purchase-centred framework. Journal of Information Technology and Computer Science, 5(1), 86–103. https://doi.org/10.25126/jitecs.202051169
Page, M. J., McKenzie, J. E., Bossuyt, P. M., Boutron, I., Hoffmann, T. C., Mulrow, C. D., Shamseer, L., Tetzlaff, J. M., Akl, E. A., Brennan, S. E., Chou, R., Glanville, J., Grimshaw, J. M., Hróbjartsson, A., Lalu, M. M., Li, T., Loder, E. W., Mayo-Wilson, E., McDonald, S., … Moher, D. (2021). The PRISMA 2020 statement: An updated guideline for reporting systematic reviews. BMJ, n71. https://doi.org/10.1136/bmj.n71
Parinduri, I. A. A., Widyasthana, G. N. S., & Sufiati, M. (2025). Buy now pay later impact to online food delivery transactions of university student customer segment. Journal Research of Social Science, Economics, and Management, 4(10), 1395–1408. https://doi.org/10.59141/jrssem.v4i10.839
Pratiwi, E., & Fadhillah, I. (2024). Pengaruh penggunaan paylater dan kepuasan pelanggan terhadap keputusan pembelian di marketplace shopee di kota surabaya. As-Syirkah: Islamic Economic & Financial Journal, 3(3). https://doi.org/10.56672/syirkah.v3i3.318
Ramandini, N., Hijjah, H. D., & Romadi, A. B. (2025). Inovasi layanan keuangan digital (fintech) sebagai pendukung pertumbuhan e- commerce : Kajian literatur. Media Riset Bisnis Manajemen Akuntansi, 1(2), 97–110. https://doi.org/10.71312/mrbima.v1i1.447
Ranto, D. W. P. (2024). Strategi peningkatan kinerja karyawan sebagai upaya peningkatan kinerja organisasi: Systematic literature review. Jurnal E-Bis: Ekonomi-Bisnis, 8(1), 1–12.
Sawlani, D. K. (2021). Keputusan pembelian online: Kualitas website, keamanan dan kepercayaan (D. K. Sawlani (ed.)). Scopindo Media Pustaka.
Simbolon, F. P., & Klesia, E. (2024). Exploring the impact of confirmation, perceived usefulness, and perceived risk on user satisfaction and continuance intention of paylater users. Binus Business Review, 15(3), 251–260. https://doi.org/10.21512/bbr.v15i3.11829
Tsabat, F. K., Firdausa, M. R., & V, D. D. (2025). Analisis perilaku gen z dalam memilih layanan berbasis digital e-commerce. Jurnal Inovasi Manajemen Dan Kewirausahaan, 6(3), 41–54.
Umami, K., Zuliansyah, A., & Susanto, I. (2025). Brand image dan brand loyalty ditinjau dalam prespektif bisnis islam (studi pada pengguna pepsodent di Kota Bandar Lampung). Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ilmu Ekonomi (JASMIEN), 05, 440–455.
Waluyo, Nurohman, Y. A., & Qurniawati, R. S. (2022). Buy now, pay later: Apakah paylater mempengaruhi pembelian impulsif generasi muda muslim? Among Makarti, 15(3), 319.
Widodo, A. Z. Z., & Furqonul Haq. (2024). Determinants of shopee paylater usage decisions with financial management behavior a moderating variable. Journal of Islamic Economic Scholar, 5(2), 101–120. https://doi.org/10.14421/jies.2024.5.2.101-120
Wijayanti, M. D., Farida, N., & Ngatno. (2025). Pengaruh electronic word-of-mouth dan sales promotion terhadap perceived usefulness melalui e-customer trust sebagai variabel mediasi pada konsumen shopee paylater. Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis, 10(1), 64–75.
Winarno, S. H., Syarif, M., & Elvira, L. (2025). Loyalitas pelanggan e-commerce: Peran inovasi digital dan paylater dengan experiential marketing sebagai intervening. Jurnal Administrasi Bisnis, 5(1), 52–60. https://doi.org/10.31294/jab.v5i1.8367
Yadav, R., Mohan, H., & Yadav, A. (2025). Examining the impact of bnpl integration on conversion rate and customer retention in e-commerce. Journal of Informatics Education and Research, 5(4), 472–480. https://doi.org/10.52783/jier.v5i4.3629
Zhao, X., Zhang, W., He, W., & Huang, C. (2020). Research on customer purchase behaviors in online take-out platforms based on semantic fuzziness and deep web crawler. Journal of Ambient Intelligence and Humanized Computing, 11(8), 3371–3385. https://doi.org/10.1007/s12652-019-01533-6