Kualitas Pelayanan Publik Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan PT PLN (Persero) Rayon Bandung Selatan

##plugins.themes.academic_pro.article.main##

Mira Veranita
Hani Hatimatunnisani

Abstract

Tujuan Penelitian ini untuk melihat pengaruh pengaruh pelayanan publik yang terdiri dari variabel tangibles, empati, keandalan, daya tanggap, dan jaminan terhadap kepuasan pelanggan PT PLN (Persero) Rayon Bandung Selatan secara simultan maupun parsial.Penelitian yang dilakukan adalah penelitian eksplanatori dengan metode survei untuk mengetahui fakta-fakta tentang fenomena yang ada di perusahaan dan mencari informasi yang aktual dan sistematis dengan jumlah responden sebanyak 80 orang yang diambil dengan menggunakan rumus Slovin, baik data primer (hasil kuisioner) dan data sekunder (dokumen perusahaan, jurnal, buku dan informasi pendukung yang mendukung penelitian)


Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara parsial dan simultan berpengaruh positif dan signifikan ter

##plugins.themes.academic_pro.article.details##

How to Cite
Veranita, M., & Hani Hatimatunnisani. (2021). Kualitas Pelayanan Publik Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan PT PLN (Persero) Rayon Bandung Selatan. Jurnal E-Bis (Ekonomi-Bisnis), 5(1), 249-259. https://doi.org/10.37339/e-bis.v5i1.580

References

Indriani, D., S. Rusmiwari, and A. Suprojo. (2017). “Pengaruh Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat: Studi Kasus Izin Produksi Pangan Industri Rumah Tangga Di Kantor Badan Penanaman Modal Kota Batu.” Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Tribhuwana Tunggadewi 6(2): 137188.
Khoirista, A.0(2015). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Survey Pada Pelanggan Fedex Express8Surabaya).” Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya 25(2): 86174.
Putra, Dhion Gama,Ratih Nur Pratiwi, and Trisnawati. (2015). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat.” Jurnal Administrasi Publik (JAP) 3(12): 2118–22.
Rahayu, Suharni, and Sarah Setyawati. (2018).“Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT PLN Tegal Kota.” Jurnal Pemasaran Kompetitif (1): 138–46.
Siregar, Widyana Verawaty, and Syarifah Muthia Putri. (2020). “Studi+Konsep-Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di PT.PLN (Persero) Sebagai Perusahaan Penyedia Energi Listrik Monopoli.” RELE (Rekayasa Elektrikal dan Energi) : Jurnal Teknik Elektro (1): 33–36.
Veranita, Mira, and Dedeng Yusuf Maolani. (2018). “Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Dinas Pencegahan Dan Penanggulangan Kebakaran Kota Bandung.” Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik 8(2): 277–90. https://journal.uinsgd.ac.id/index.php/jispo/article/view/3957.

Buku :
Arikunto, Suharsimi. (2006). “Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Pragmatik”, Jakarta : Rineka Cipta
Dwiyanto, Agus. (2008). “Mewujudkan Good Governace Melalui Pelayanan Publik”. Yogyakarta ; Hadjah mada Press Murdoko., E. Widijo Hari. (2007). “Great Customer Service”. Jakarta: PT Elex Media Komputindo
Pasolong, Harbani. (2007). “Teori Administrasi Publik”, Bandung: CV Alfabeta
Lupiyoadi. (2001). “Service Quality dalamPemasaran”. Edisi Kedua Jilid Empat. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Sinambela, Lijan Poltak. (2007).”Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, dan Implementasi”Jakarta: Bumi Aksara.
Sugiyono.(2009). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D.Bandung : Alfa Beta.
Supranto, J. (1997). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Rineka Cipta.
Surjadi.(2009).“Pengembangan Kinerja Pelayanan Publik”. Bandung : RefikaAditama.

Sumber Lain :
SK Menteri ESDM No. 159.K/TL.04/DJL.3/2021 Tentang Ketetapan Besaran Tingkat Mutu Pelayanan PT PLN (Persero).
UUD RI No. 30 Tahunu2009 tentang Ketenaglistrikan.
UU No. 25 Tahun 2009 Tentango Pelayanan Publik

DB Error: Unknown column 'Array' in 'where clause'