R. P. Rustanti and D. Alfianti, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DISTRIBUSI AIR TERHADAP TINGKAT KELUHAN PELANGGAN PDAM TIRTA PAKUAN KOTA BOGOR TAHUN 2015 DAN TAHUN 2016”, E-Bis, vol. 2, no. 2, pp. 81 - 87, Nov. 2018.