Rustanti, R. P., and D. Alfianti. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DISTRIBUSI AIR TERHADAP TINGKAT KELUHAN PELANGGAN PDAM TIRTA PAKUAN KOTA BOGOR TAHUN 2015 DAN TAHUN 2016”. Jurnal E-Bis, Vol. 2, no. 2, Nov. 2018, pp. 81 -87, doi:10.37339/e-bis.v2i2.87.