Optimasi Digitalisasi Pengaduan dan Layanan Publik Berbasis Web pada Kalurahan Purwobinangun
##plugins.themes.academic_pro.article.sidebar##
##plugins.themes.academic_pro.article.main##
Abstract
Kalurahan Purwobinangun menghadapi permasalahan dalam pengelolaan pengaduan masyarakat yang masih mengandalkan metode konvensional melalui aplikasi pesan instan dan pencatatan manual. Kondisi ini menimbulkan risiko kehilangan data, keterlambatan respons, dan menurunnya efisiensi pelayanan. Kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat ini bertujuan mengembangkan aplikasi pengaduan dan layanan publik berbasis web untuk meningkatkan kecepatan, ketepatan, dan transparansi pelayanan desa. Metode pelaksanaan meliputi observasi dan identifikasi masalah, analisis kebutuhan, penyusunan product backlog, perancangan sistem, pembangunan aplikasi, pengujian, sosialisasi, pelatihan, implementasi, dan evaluasi. Sistem yang dikembangkan memiliki fitur pengaduan daring, pengajuan layanan publik, manajemen dokumen digital, notifikasi, pencarian layanan, serta dashboard admin. Hasil implementasi menunjukkan sistem ini mampu meningkatkan efisiensi, kecepatan, dan transparansi layanan publik di Kalurahan Purwobinangun.
##plugins.themes.academic_pro.article.details##
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
JURPIKAT (Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat) accepts manuscripts that have not been published elsewhere and are not under consideration for publication by other print or electronic media. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons BY-NC License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (eg, post it to an institutional repository, in a journal or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
License to Publish
The non-commercial use of the article will be governed by the Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0). The author hereby grants JURPIKAT (Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat) an exclusive publishing and distribution license in the manuscript include tables, illustrations or other material submitted for publication as part of the manuscript (the “Articleâ€) in print, electronic and all other media (whether now known or later developed), in any form, in all languages, throughout the world, for the full term of copyright, and the right to license others to do the same, effective when the article is accepted for publication. This license includes the right to enforce the rights granted hereunder against third parties.
References
Ikhwan, A., & Lubis, D. A. P. (2023). Perancangan Sistem Informasi Laporan Pengaduan Masyarakat Berbasis WEB pada Dinas ESDM SUMUT. Hello World Jurnal Ilmu Komputer, 2(1), 1-13.
Kurniasih, K., & Mulyono, H. (2022). Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Pada Kantor Desa Ladang Peris Kecamatan Bajubang. Jurnal Manajemen Sistem Informasi, 7(4), 678-688.
Masse, F. A., Grace, D., & Burhanuddin, B. (2023). Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Pada Kelurahan Besusu Timur Palu. Jurnal Teknik Informatika UNIKA Santo Thomas, 54-62.
Nasution, A. B., Safitri, P., & Adittra, N. (2025). Rancang Bangun Sistem Pengaduan Masyarakat Berbasis Web di Kesbangpol Tebing Tinggi. SATESI: Jurnal Sains Teknologi dan Sistem Informasi, 5(1), 99-104.
Nugroho, F. E., & Taufik, R. (2022). Rancang Bangun Sistem Informasi Pelayanan Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Pada Desa Sukadamai Kabupaten Tangerang. Jurnal Dinamika UMT, 6(2), 1-10.
Nurhayani, N., Rahman, T., & Islam, M. S. (2025). SISTEM INFORMASI PENGADUAN BERBASIS WEBSITE DI DESA MUARA PENIMBUNG ULU. Jurnal Teknologi Informasi Mura, 17(1), 79-91.
Oktarino, A., & Afriansyah, A. (2025). Pengembangan Aplikasi Bantuan Polisi Berbasis Web untuk Polda Jambi: Optimalisasi Penanganan Pengaduan Masyarakat melalui Integrasi API WhatsApp. Jurnal Teknologi informasi dan Ilmu Komputer, 1(1), 10-15.
Prasetya, M. E. A., & Al Kaafi, A. (2023). Perancangan Program Pengaduan Masyarakat Berbasis Website Di RW. 001 Kelurahan Sunter Jaya Jakarta. Simpatik: Jurnal Sistem Informasi Dan Informatika, 3(2), 87-96.
Rahmawati, D., & Setiawan, A. (2025). Implementasi Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat (Simas) Berbasis Website: Studi Kasus Balai Desa Pedawang Kudus. Bima Abdi: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 5(1), 236-247.
Rifki, A., & Sutaji, D. (2024). Rancang Bangun Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Web di Desa Gapurosukolilo. Jurnal Multimedia dan Teknologi Informasi (Jatilima), 6(03), 15-27.
Sahfitri, A., Apdian, D., Jayawiguna, R., & Suherman, Y. (2023, May). Rancang Bangun Sistem Informasi Layanan Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Pada Desa Karyasari. In Prosiding Seminar Nasional Inovasi Dan Adopsi Teknologi (INOTEK) (Vol. 3, No. 1, pp. 26-37).
Sansena, Y. (2021). Implementasi Sistem Layanan Pengaduan Masyarakat Kecamatan Medan Amplas Berbasis Website. Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Asia, 15(2), 91-102.
Saptari, M. A., & Ula, M. (2025). Sistem Informasi Layanan Pengaduan Masyarakat Berbasis Website Di Dinas Komunikasi Dan Informatika (Diskominfo). Sisfo: Jurnal Ilmiah Sistem Informasi, 9(1), 89-105.
Wijayanti, T., Nugraha, F., & Utomo, A. P. (2022). Rancang Bangun Sistem Manajemen Pengelolaan Pengaduan Masyarakat Di Kabupaten Kudus. Journal of Computer and Information Systems Ampera, 3(1), 56-65.