Kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu Ak 1 Terhadap Kepuasan Calon Pencari Kerja Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat
##plugins.themes.academic_pro.article.sidebar##
Published
Nov 2, 2023
Download
Statistic
Downloads
Download data is not yet available.
##plugins.themes.academic_pro.article.main##
Abstract
Permasalahan yang sering dikeluhkan masyarakat di Dinas Tenaga Kerja Kabupaten Kebumen yaitu sarana jasa dianggap kurang memadai, perilaku pelaksana kurang ramah dan kurang sopan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pembuatan kartu AK 1 terhadap kepuasan calon pencari kerja.. Adapun metode penelitian menggunakan deskriptif kualitatif dengan pengukuran skala likert. Teknik pengumpulan data menggunakan simpel random sampling dengan responden 221 orang. Penelitian ini memakai analisa IKM yang mengacu pada Permenpan RB No 14 Tahun 2017. Berdasarkan hasil penelitian nilai IKM menunjukan nilai perolehan sebesar 3,17 dengan konversi sebesar 79,25 dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan pembuatan kartu AK 1 masuk dalam kategori “BAIK”. Maka dapat diartikan bahwa calon pencari kerja merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh Dinas Tenaga Kerja Kabupaten Kebumen. Dengan melihat hasil tersebut maka kualitas pelayanannya disarankan untuk dipertahankan dan ditingkatkan untuk kedepannya
##plugins.themes.academic_pro.article.details##
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
LPPM Politeknik Piksi Ganesha Indonesia
How to Cite
Marlini, W., Khasanah, U., Rachma, K. A., Harun, H., & Maskur, M. (2023). Kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu Ak 1 Terhadap Kepuasan Calon Pencari Kerja Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat . Jurnal E-Bis, 7(2), 826-838. https://doi.org/10.37339/e-bis.v7i2.1307
References
Afrizal, D. (2019). PELAKSANAAN PRINSIP-PRINSIP PELAYANAN PUBLIK. 1(1), 1–8. http://ejournal.stia-lk-dumai.ac.id/index.php/japabis
Atmaja, J. (2018). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pada Bank BJB. Jurnal Ecodemica, 2(1), 49–63. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2713
Barata, A. A. (2003). Dasar-dasar pelayanan prima. Elex Media Komputindo. https://www.google.co.id/books/edition/Dasar_dasar_pelayanan_prima/0wfQnzlfnwMC?hl=id&gbpv=0
Damayanti, L. D., Suwena, K. R., & Haris, I. A. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (Ikm) Kantor Kecamatan Sawan Kabupaten Buleleng. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, 11(1), 21. https://doi.org/10.23887/jjpe.v11i1.20048
Febriana, N. I. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Bank Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Tulungagung. An-Nisbah: Jurnal Ekonomi Syariah, 3(1). https://doi.org/10.21274/an.2016.3.1.145-168
Gunawan, F. (2020). SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI SEKOLAH. GUEPEDIA. https://www.google.co.id/books/edition/SURVEY_INDEKS_KEPUASAN_MASYARAKAT_DI_SEK/lg9NEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=0
Hariany, Zulfida., & A. Rahim Matondang (2014). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap Pelayanan Publik Di Puskesmas Xxx. Jurnal Teknik Industri USU, 5(2), 17-21.
Mardiyanto, R., & Ismowati, M. (2018). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Dalam Upaya Peningkatan Kepuasan Kualitas Pelayanan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Kotabaru Kabupaten Karawang. Transparansi Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 9(2), 184–197. https://doi.org/10.31334/trans.v9i2.23
Maulana, S., & Muhajirin, M. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Aisy Cabang Bima. Jurnal Disrupsi Bisnis, 4(4), 372. https://doi.org/10.32493/drb.v4i4.11678
Moha, S., & Loindong, S. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Yuta Di Kota Manado. Jurnal EMBA, 4(1), 575–584. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/11715
Moenir, A. S. (2010). Manajemen pelayanan umum di Indonesia. bumi aksara. https://www.google.co.id/books/edition/Manajemen_pelayanan_umum_di_Indonesia/3tavMwEACAAJ?hl=id
Permatasari, A. (2020). Pelaksanaan Pelayanan Publik Yang Berkualitas. DECISION: Jurnal Administrasi Publik, 2(1), 51–56.
Riyadin. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Keluarga Berencana di Kecamatan Pekalongan Kabupaten Lampung (Studi Kasus Pada Desa Pekalongan). Jurnal Simplex, 2(1), 41–50.
Santoso, J. B. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 16(01), 127–146. https://doi.org/10.36406/jam.v16i01.271
Sugiyono. (2012). Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D. ALFABETA. https://elibrary.bsi.ac.id/readbook/205780/metode-penelitian-kuantitatif-kualitatif-dan-r-d
Sukanti, Sri, H. U. (2015). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Pada Pelayanan Publik Di Puskesmas Kalicacing Kota Salatiga. Jurnal Ilmiah Among Makarti, 8(15), 1–15.
Sulistyawati, N. M. (2015). Kepuasan Pelanggan Restoran Indus. E- Jurnal Manajemen Unud, 4(8), 2318–2332. http://journal.uta45jakarta.ac.id/index.php/jbsuta/article/viewFile/959/667
Sulistyo, I. N., & Ediwijoyo, S. P. (2020). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Ayah Kabupaten Kebumen. Jurnal E-Bis (Ekonomi-Bisnis), 4(2), 276–286. https://doi.org/10.37339/e-bis.v4i2.386
Taupik Ismail. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kantor Indihome Gegerkalong Di Kota Bandung. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 5(3), 413–423.
Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana. 2003. Total Quality Management. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2005. Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik
Atmaja, J. (2018). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pada Bank BJB. Jurnal Ecodemica, 2(1), 49–63. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2713
Barata, A. A. (2003). Dasar-dasar pelayanan prima. Elex Media Komputindo. https://www.google.co.id/books/edition/Dasar_dasar_pelayanan_prima/0wfQnzlfnwMC?hl=id&gbpv=0
Damayanti, L. D., Suwena, K. R., & Haris, I. A. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (Ikm) Kantor Kecamatan Sawan Kabupaten Buleleng. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, 11(1), 21. https://doi.org/10.23887/jjpe.v11i1.20048
Febriana, N. I. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Bank Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Tulungagung. An-Nisbah: Jurnal Ekonomi Syariah, 3(1). https://doi.org/10.21274/an.2016.3.1.145-168
Gunawan, F. (2020). SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI SEKOLAH. GUEPEDIA. https://www.google.co.id/books/edition/SURVEY_INDEKS_KEPUASAN_MASYARAKAT_DI_SEK/lg9NEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=0
Hariany, Zulfida., & A. Rahim Matondang (2014). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap Pelayanan Publik Di Puskesmas Xxx. Jurnal Teknik Industri USU, 5(2), 17-21.
Mardiyanto, R., & Ismowati, M. (2018). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Dalam Upaya Peningkatan Kepuasan Kualitas Pelayanan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Kotabaru Kabupaten Karawang. Transparansi Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 9(2), 184–197. https://doi.org/10.31334/trans.v9i2.23
Maulana, S., & Muhajirin, M. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Aisy Cabang Bima. Jurnal Disrupsi Bisnis, 4(4), 372. https://doi.org/10.32493/drb.v4i4.11678
Moha, S., & Loindong, S. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Yuta Di Kota Manado. Jurnal EMBA, 4(1), 575–584. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/11715
Moenir, A. S. (2010). Manajemen pelayanan umum di Indonesia. bumi aksara. https://www.google.co.id/books/edition/Manajemen_pelayanan_umum_di_Indonesia/3tavMwEACAAJ?hl=id
Permatasari, A. (2020). Pelaksanaan Pelayanan Publik Yang Berkualitas. DECISION: Jurnal Administrasi Publik, 2(1), 51–56.
Riyadin. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Keluarga Berencana di Kecamatan Pekalongan Kabupaten Lampung (Studi Kasus Pada Desa Pekalongan). Jurnal Simplex, 2(1), 41–50.
Santoso, J. B. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 16(01), 127–146. https://doi.org/10.36406/jam.v16i01.271
Sugiyono. (2012). Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D. ALFABETA. https://elibrary.bsi.ac.id/readbook/205780/metode-penelitian-kuantitatif-kualitatif-dan-r-d
Sukanti, Sri, H. U. (2015). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Pada Pelayanan Publik Di Puskesmas Kalicacing Kota Salatiga. Jurnal Ilmiah Among Makarti, 8(15), 1–15.
Sulistyawati, N. M. (2015). Kepuasan Pelanggan Restoran Indus. E- Jurnal Manajemen Unud, 4(8), 2318–2332. http://journal.uta45jakarta.ac.id/index.php/jbsuta/article/viewFile/959/667
Sulistyo, I. N., & Ediwijoyo, S. P. (2020). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Ayah Kabupaten Kebumen. Jurnal E-Bis (Ekonomi-Bisnis), 4(2), 276–286. https://doi.org/10.37339/e-bis.v4i2.386
Taupik Ismail. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kantor Indihome Gegerkalong Di Kota Bandung. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 5(3), 413–423.
Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana. 2003. Total Quality Management. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2005. Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik